フォローブースターのサポートメール来ました。

フォローブースターのサポートメール来ました。
ツールの作者の今村さん、けっこうサポートが大変みたいです。

フォローブースターは、一気に売れたので、大変だったと思います。
サポートメールにも、その気持がにじみ出ているように感じました。

僕もプログラマなので、気持ちがよくわかります。
「エラーが出ます。」って言われて、どこでどんなエラーが出るかわからなかったり。
うまくいかないと、怒って連絡してきたり。

使っている側の気持ちもわかるし、開発する側の気持ちもわかります。
パソコンに限らず、機械がうまく動かない時って、かなりイライラします。
エラーが出ても、エラーメッセージの意味がわからないと、不安になるし、
すぐにでも、何とかして欲しいと思います。
買った側からすると、うまく動かないから、
すぐに直せ、金返せ、詐欺か？
っていう気持ちになるんですね。

逆にツールを作っている側からすると、不特定多数のパソコンに、
ツールをインストールして使っていたら、エラーが出るのなんて当たり前。
しかも、ツイッターのサーバーとやり取りするツールなので、
さらに、エラーは出やすいと思います。

そろそろフォローブースターを使い始めて、３週間になりますが、
僕の環境では問題ありません。
僕の場合は、２つのコンピューターで動かしています。
両方共、Windows7ですが、今のところ正常に動作しているし、
フォロワーも増えています。
フォローブースターの行なっている作業を自分でやる気にはなれません。

ツールには、エラーはつきものなので、
今村さんに冷静に状況を報告して、回答を待ったほうが、お互いのためになると思います。

自分なりにフォローブースターの不具合報告のテンプレートについて考えてみました。
うまく使えば、便利なツールなので、参考にして、
活用してもらえたらいいと思います。

不具合を報告する時に記入したほうがよい項目です。

●パソコンのOSの種類
WindowsXpとかWindows7とか

●フォローブースターの設定
設定の画面をキャプチャして送ってもいいと思います。

●どのような操作をした時にエラーが発生するのか
起動してすぐになる。
アカウントを選択したら。
処理開始のボタンを押した時。など

●どのくらいフォローブースターを動作させていたら、エラーが発生するか

●エラーの発生頻度。
同じ操作をしたら確実にエラーになる。
同じ操作をしてもエラーになる時と、ならない時がある。

●エラーメッセージはでるのか？
エラーメッセージが出る場合は、キャプチャ画像を送るということになっていますが、
エラーメッセージが出ない場合もあります。
フリーズするのであれば、フォローブースターだけがフリーズしているのか、
パソコン全体がフリーズしているのかと言う違いもあります。

不具合報告する前に、試してみたほうがよいこともあります。

●一度、フォローブースターを終了させて、もう一度、試してみる。

●パソコンを再起動してみる。

●インターネットにつながっているか、確かめる。

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